whispering

In opdracht van Flynth hebben we onze visie van de toekomst gegeven.

Online verkopen groeien de pan uit en de offline retailers zoeken naar nieuwe mogelijkheden.

Het internet groeit en groeit. Sociale media winnen terrein. Sites zoals we die kennen (wie ben ik, wat doe ik) hebben geen functie meer. En online regeert het dialoog.
Het verbaast ons ook niet wanneer we zien dat veel organisaties en merken zich storten op deze mogelijkheden. Men wil de boot, of beter gezegd, het gesprek met de klant, niet missen.

Bereik

Voor de dienstverlenende organisaties zijn deze ontwikkelingen een fantastische kans. Voor merken die heel veel klanten bereiken daarentegen, begint het steeds moeilijker te worden.

Neem bijvoorbeeld een televisieprogramma als ‘De Wereld Draait Door’. In het begin was de ‘twitterstream’ tijdens de uitzending nog te volgen, maar wanneer je nu live meetwittert, is het niet meer bij te houden. De schaalvergroting is te groot en de technieken, hoe geavanceerd die ook zijn, bieden soms geen oplossing.

Geolocation

Hoe gaan merken het doen? Hoe gaan ze deze schaalvergroting aan, zeker wanneer ze internationaal opereren?

Het antwoord komt uit een interessante invalshoek. Het antwoord is: ‘GEOLOCATION‘.

We zien dan ook steeds meer een verschuiving van ‘global talk’ naar ‘local talk’. Social networks zoals Foursquare geven gehoor aan de behoefte om ‘connected’ te willen zijn met de fysieke omgeving waar je je bevindt. Facebook is ook al begonnen met ‘Facebook Places’, simpelweg omdat we de enorme stroom aan informatie willen kanaliseren.

Groot Denker

In een gesprek met Harm Rozie, goede kennis en groot denker, moest hij direct denken aan een aantal initiatieven die hier op inhaken:

“het klopt wat je zegt. Niet vreemd want als sociaal wezen wordt de mens van nature gedwongen echte contacten te onderhouden op basis van het principe van ‘nabijheid’. Ik ben met het onderwerp de laatste jaren vooral bezig vanuit het perspectief van de ruimtelijke ordening en de mogelijkheden die er zijn en komen om onze steden en dorpen anders in te richten dankzij de digitale diensten. De Stichting Zelforganisatie waar wij partner van zijn, doet veel aan dit onderwerp. Binnen Waardestromen is Nico Baken (KPN) actief hierover op conceptueel niveau…
Kortom: het is altijd goed mensen wakker te schudden, want wij vliegen hier rond, en de Chinezen in China.”

Er zijn twee manieren om dat te doen: ‘Geolocation’ en ‘Mindlocation’.

Mindlocation is redelijk helder: we kunnen online alle interesses lokaliseren en een plek geven. Zelfs aquarialiefhebbers heeft een plekje waar ze elkaar treffen in hun gedachtengoed.

Groeimarkt

Geolocation activeert de grootste groeimarkt voor retailers. De offline plekken zijn al hun werkterrein en ze zullen deze kans niet aan hen voorbij moeten laten gaan. Wanneer internationale merken moeite gaan krijgen met het managen van de dialoog met hun klanten, kunnen retailers de oplossing bieden. Maar dan moeten ze wel anticiperen. Met een beetje durf zullen ze behoefte kunnen creëren, waardoor ze niet alleen een nieuwe markt kunnen aanboren, maar ook een perfecte aanvulling faciliteren op de retailformule, die ongetwijfeld toe is aan vernieuwing.

Maar hoe? Daar hebben we zo onze ideeën over. Binnenkort meer…

Het is onvermijdelijk: sites zijn een uitstervend middel. Ze zijn log, hebben moeilijke structuren en bieden vaak geen live content. Voor de bezoekers is het in sommige gevallen echt een hel om door alle informatie heen te worstelen. Probeer voor de grap eens de site van een telecom provider te bezoeken; ik wens zo’n avontuur mijn buurman van twee huizen verder niet eens toe.

Laten we de discussie over vormgeving voor het gemak even overslaan, anders ben ik morgen nog aan het typen.

Decentrale data

Waar organisaties behoefte aan zullen krijgen zijn Social CMS-systemen die in staat zijn om hun content vliegensvlug te verspreiden naar alle platformen waar dat relevant is. Data worden steeds meer decentraal aangeboden. Een eigen site, een eigen URL zal ongetwijfeld blijven, maar de functie van de site verandert.

Alles wijst erop dat social networks de aloude sites aan het verdringen zijn. Wie van jullie heeft laatst nog een mooie flash-site heb bezocht? Twee jaar geleden (voor de komst van de iPhone) was het nog heel gewoon.

White label

Het wachten is op het moment dat grote social network-platformen white label-mogelijkheden aan gaan bieden; powered by Facebook of Linkedin. De eerste stappen zijn in ieder geval gedaan. Zo heeft Linkedin haar company profielen-gedeelte laatst aangepast en je ziet direct wat het gevolg is: vacatures zijn veel zichtbaarder en … tegen betaling veel makkelijker te plaatsen en promoten. Ook Facebook biedt sinds deze week de mogelijkheid om een gesloten groep aan te maken.

Monsterboard, hebben jullie het nog druk? Hoe lang nog, vraag ik me af …

Social CMS om je data verspreiding te beheren. Ongetwijfeld zal een bedrijf ergens op de wereld aan het werk zijn met dit gegeven; het is namelijk te voor de hand liggend. Goede voorbeelden heb ik nog niet gezien, ben benieuwd wie wel.

Op de bovenste verdieping van het gebouw van de Amsterdamse Kamer van Koophandel laat ik me te midden van een kleine 165 mannen en vrouwen, voor het overgrote deel digital immigrants, meeslepen door het verhaal van Kristian Esser over Social Media. Het is een mooie multimedia presentatie (ik ben nog van de tijd dat je met angst en beven afwachtte of de beamer vandaag wel je slides zou projecteren…) die de bevlogen spreker ondersteunt: hij leidt ons onverbiddelijk en indringend in een prachtige wereld met louter positieve kanten van de nieuwe media. De voorbeelden buitelen in hoog tempo over elkaar heen en laten nauwelijks tijd tot reflectie. Maar dat realiseert de inleider zich ook wel. Hij eindigt met “Don’t panic”: het heeft twintig jaar geduurd voor we hier waren….

Over 20 jaar

En over nog eens 20 jaar, waar zouden we dan staan? Welke technologieën dragen dan bij aan ons welbevinden? Maar ook het gevoel autonoom te zijn, mijn geluk? Twee begrippen die belangrijk voor mij zijn in een leven waarin de reis het doel is.

Op een gegeven moment hoor ik zeggen: social media is er voor ons, om me gelukkig te maken, me in staat te stellen zelf te kiezen. Dat veronderstelt wel dat ik een antwoord heb op de vraag wat voor mij geluk is.

In hoeverre gaan de zegeningen van Twitter, Facebook, Foursquare, serious gaming, enz. enz. daar een bijdrage aan leveren? Of is het eigenlijk geen vraag omdat niet meedoen betekent: afhaken, buitengesloten zijn, er niet meer bijhoren, of zelfs niet meer gevonden worden. Is dat de beklemmende conclusie van een klein uurtje luisteren naar een oprecht geïnspireerd mens?

Rustig: “Don’t panic”. Wat heb ik nog meer gehoord?

Organisch denken (d.w.z. niet hiërarchisch, openstaan voor nieuwe dingen), het belang van passie (doe je werk met een lach), verbinding (tussen mensen ook fysiek), pull i.p.v. push (klantgerichte marketing), relaties…. Stuk voor stuk zaken waar ik van harte in geloof, waarvoor ik in beweging kom en die vast ook nog geldig zijn in 2030.

De reis naar Ithaka (fragment):

Blijf rondhangen op Phoenicische markten
en koop er vele schone zaken:
parelmoer en koralen, amber en ebbenhout
en zoetgeurende parfums van allerlei soort.
Koop zoveel zoetgeurende parfums als je kunt.
Bezoek massa’s Egyptische steden,
om er te leren, te leren van hen die kennis bezitten.

Ach, natuurlijk ga, moet ik de nieuwe media onderzoeken waarna ik -dus- zelf beslis wat me past. In ieder geval is het ondenkbaar dat bedrijven nog langer doorgaan met alleen maar te zenden en niet de dialoog te zoeken met hun klanten. Net zo goed dat ik me niet kan voorstellen dat ik in veranderprocessen binnen organisaties, of dat nu om reorganisaties gaat, fusies en/of het implementeren van een nieuwe strategie, nieuwe media niet zou inzetten om het gesprek met de medewerkers aan te gaan. De verbondenheid en betrokkenheid die dat geeft, kan niet anders dan in positieve zin bijdragen aan het proces dat nodig is om daadwerkelijk te veranderen, tot iets nieuws te komen. Want: uiteindelijk maken mensen het verschil!

Ernest Prooy

Ernest Prooy is bioloog, opgeleid aan de Rijksuniversiteit Leiden, waar hij ook zijn onderwijsbevoegdheid behaalde, en later aanvullend geschoold aan INSEAD. Hij is een ervaren, gedreven manager met een indrukwekkend track record t.a.v. diverse teams. Het is een integere coach, betrokken raadgever en deskundig specialist op het terrein van competentie- en performance management. Hij werkte bijna 24 jaar in de farmaceutische industrie, onder meer als Associate Medical Director, als Manager HR Learning & Development en Business Partner. Hij maakte het verschil door zijn gewetensvolle optreden leidend tot betekenisvolle relaties in alle lagen van de organisatie.

Chaos en drukte in je hoofd. Iets waar ieder van ons met regelmaat mee geconfronteerd wordt. Stress om een deadline te halen, een overvolle email inbox, een agenda geblocked tot drie maanden vooruit. Je kent het wel… Over hoe je met deze chaos moet omgaan zijn boeken en websites geschreven die boordevol staan met tips. Maar nu is er een nieuwe vorm in chaosland: Social chaos; de chaos die ontstaat uit het managen van vele sociale netwerkstromen.

Het verwerken van informatie wordt steeds lastiger en arbeidsintensiever. De tijd van alleen elke dag de brievenbus legen ligt ver achter ons en zal voor velen slechts een vage herinnering zijn. Tegenwoordig komt informatie elke dag, de hele dag naar je toe. En de kanalen die we gebruiken om informatie te verzenden en ontvangen worden steeds omvangrijker en diverser.

Te veel, te live?

Als we kijken naar de ontwikkelingen van de laatste jaren Lees verder… »

In opdracht van Delta Lloyd hebben we onze visie gefilmd over nieuwe en social meldia voor financiële dienstverleners.

Met 22 jaar ervaring in de creatieve industrie ben ik van ‘jonge hond’ inmiddels in het hokje ‘old school’ terecht gekomen, vrees ik. Internet bestond nog niet eens, toen mij door de verschillende creatief directeuren werd ingestampt dat Het Idee heilig is. De bureauwereld was een dictatuur waarin elk middel geheiligd was, zolang het volledig recht gaf aan de Oorspronkelijke Gedachte.

Gelukkig staat het idee nog steeds centraal in ons vak. Maar ook hier is duidelijk sprake van een verschuiving in het mechanisme van vraag en aanbod. Er zijn zó veel aanbieders in de markt en ontwikkelingen gaan zó snel dat merken geneigd zijn om reverse engineering toe te passen.

Foursquare

Zo zie je dat bedrijven sneller inhaken op platforms als Foursquare (een geo-located community applicatie met een game-component) om hun merk te promoten. Lees verder… »

Voor een keer dan…copy paste.
Forrester Research heeft onderzoek gedaan naar het online sociale gedrag van klanten en op basis daarvan een profiel samengesteld. Met de onderstaande profiel tool kan hier alvast mee gestart worden.

Het onderzoek heeft zich gericht op welke relatie jij als bedrijf wil hebben met jou klanten en waarvoor ze klaar zijn. Forrester onderscheid zes type klanten levels op basis van participatie die elkaar overlappen. Voor uitleg van de type klanten klik hier (8 slides)

Voor meer informatie: Forrester Research website

Op 28 april is op alle verstigingen van Syntens tegelijkertijd een seminar gehouden over nieuwe media.
Mr.Harder heeft de aftrap keynote verzorgd. Dit is het resultaat geworden.

Dit artikel is geschreven voor de e-nieuwsbrief van Delta Lloyd

Wat nieuwe media kunnen betekenen voor pensioencommunicatie

Internet heeft het status bereikt van ‘live’ medium. Met de populariteit van twitter en social media kunnen we niet alleen real time informatie tot ons nemen, maar ook contacten leggen en onderhouden. Met iedereen, waar dan ook ter wereld. We kunnen krachten bundelen, gelijkgestemde mensen vinden, passies verenigen. Zo worden dingen die tot voor kort ondenkbaar waren, ineens mogelijk. De Estlandse entrepreneur Rainer Nõlvak was met inzet van social media in staat 50.000 mensen te mobiliseren om Estland in één dag schoon te maken. De operatie kostte € 500.000 –  een schijntje vergeleken met de naar schatting € 23,5 mln. die de overheid kwijt was geweest om hetzelfde resultaat te bereiken.

Vanuit deze kracht en deze mogelijkheden moeten we nieuwe media benaderen. Open staan voor de democratisering van ideeën, processen en beslissingen. Succesverhalen als die van Nölvak worden niet langer bedacht, ze ontstaan in het hier en nu en we kunnen er allemaal onderdeel van zijn.

Verwachtingen managen

Meer dan ooit leven we in het hier en nu, maar met de blik gericht op de toekomst. Een toekomst die we vandaag al levensecht kunnen simuleren. Of – nog beter – die we gezamenlijk kunnen vormgeven. De nieuwste ontwikkelingen op het gebied van nieuwe media maken het mogelijk (en soms noodzakelijk) overal in mee te denken en vooral overal over geïnformeerd te zijn. Lees verder… »