Over 20 jaar

En over nog eens 20 jaar, waar zouden we dan staan? Welke technologieën dragen dan bij aan ons welbevinden? Maar ook het gevoel autonoom te zijn, mijn geluk? Twee begrippen die belangrijk voor mij zijn in een leven waarin de reis het doel is.

Op een gegeven moment hoor ik zeggen: social media is er voor ons, om me gelukkig te maken, me in staat te stellen zelf te kiezen. Dat veronderstelt wel dat ik een antwoord heb op de vraag wat voor mij geluk is.

In hoeverre gaan de zegeningen van Twitter, Facebook, Foursquare, serious gaming, enz. enz. daar een bijdrage aan leveren? Of is het eigenlijk geen vraag omdat niet meedoen betekent: afhaken, buitengesloten zijn, er niet meer bijhoren, of zelfs niet meer gevonden worden. Is dat de beklemmende conclusie van een klein uurtje luisteren naar een oprecht geïnspireerd mens?

Rustig: “Don’t panic”. Wat heb ik nog meer gehoord?

Organisch denken (d.w.z. niet hiërarchisch, openstaan voor nieuwe dingen), het belang van passie (doe je werk met een lach), verbinding (tussen mensen ook fysiek), pull i.p.v. push (klantgerichte marketing), relaties…. Stuk voor stuk zaken waar ik van harte in geloof, waarvoor ik in beweging kom en die vast ook nog geldig zijn in 2030.

De reis naar Ithaka (fragment):

Blijf rondhangen op Phoenicische markten
en koop er vele schone zaken:
parelmoer en koralen, amber en ebbenhout
en zoetgeurende parfums van allerlei soort.
Koop zoveel zoetgeurende parfums als je kunt.
Bezoek massa’s Egyptische steden,
om er te leren, te leren van hen die kennis bezitten.

Ach, natuurlijk ga, moet ik de nieuwe media onderzoeken waarna ik -dus- zelf beslis wat me past. In ieder geval is het ondenkbaar dat bedrijven nog langer doorgaan met alleen maar te zenden en niet de dialoog te zoeken met hun klanten. Net zo goed dat ik me niet kan voorstellen dat ik in veranderprocessen binnen organisaties, of dat nu om reorganisaties gaat, fusies en/of het implementeren van een nieuwe strategie, nieuwe media niet zou inzetten om het gesprek met de medewerkers aan te gaan. De verbondenheid en betrokkenheid die dat geeft, kan niet anders dan in positieve zin bijdragen aan het proces dat nodig is om daadwerkelijk te veranderen, tot iets nieuws te komen. Want: uiteindelijk maken mensen het verschil!

Ernest Prooy

Ernest Prooy is bioloog, opgeleid aan de Rijksuniversiteit Leiden, waar hij ook zijn onderwijsbevoegdheid behaalde, en later aanvullend geschoold aan INSEAD. Hij is een ervaren, gedreven manager met een indrukwekkend track record t.a.v. diverse teams. Het is een integere coach, betrokken raadgever en deskundig specialist op het terrein van competentie- en performance management. Hij werkte bijna 24 jaar in de farmaceutische industrie, onder meer als Associate Medical Director, als Manager HR Learning & Development en Business Partner. Hij maakte het verschil door zijn gewetensvolle optreden leidend tot betekenisvolle relaties in alle lagen van de organisatie.

Senioriteit

Om in contact te blijven met een wereld die per definitie niet tastbaar en maar moeilijk zichtbaar is, is een dagtaak. Aansluiting met de nieuwste trends is noodzakelijk om goede beslissingen te kunnen nemen, en gezien de snelheid en omvang van de markt is het ondenkbaar om die taak te integreren in een bestaande functie.

Mr.Harder kreeg al enige tijd signalen uit het bedrijfsleven die erop wezen dat bestuurders behoefte hadden aan goed advies hieromtrent en heeft daarom ook whisper in de markt gebracht. Deze dienst voorziet in die behoefte.

Gelukkig zijn verschillende bedrijven momenteel gericht op zoek naar oplossingen. Een bedrijf dat al actie heeft ondernomen op dit gebied, is de Van Marcke Group. Deze onderneming is in het nieuws omdat zij Philippe Borremans onlangs heeft benoemd als CSMO.

Maar niet elk bedrijf is in staat om een dergelijke functie goed in te richten, laat staan hiervoor de juiste mensen te strikken. Waar vind je senioriteit, inzicht, ondernemend vermogen en creativiteit op dit gebied? Senioriteit in een markt die pas 20 jaar bestaat, begint eigenlijk nu pas zichtbaar te worden. Inzicht gepaard met ervaring en ondernemend vermogen is moeilijk te vinden. Hetzelfde geldt voor creativiteit.

Sneeuw voor de zon

Als merk dat gewend is om voortdurend ‘to consumers’ te zenden, moet je afscheid nemen van veel oude zekerheden en accepteren dat sommige modellen volledig op z’n kop staan. De ‘macht’ die in het verleden is opgebouwd, kan als sneeuw voor de zon verdwijnen als je niet snel genoeg doorhebt hoe het spel gespeeld moet worden.

De huidige opstand tegen het regime in Iran, dat wordt gevolgd en verslagen via onder andere FaceBook en Twitter, bewijst de kracht van social networks. Veel kleiner is het voorbeeld van frisdrank Tropicana, die de nieuwe verpakkingen aanpaste nadat hun klanten massaal hadden aangegeven dat ze de oude veel beter vonden.

Ben je als onderneming minder gericht op consumenten en meer op bedrijfsprocessen, dan wordt het inzetten van slimme nieuwe media ook beloond met efficiëntie. Medewerkers betrekken bij productinnovatie staat aan de basis van cocreatie. Duurzame oplossingen komen vaak niet van boven, maar van de werkvloer (bottom-up). De kunst is om die processen slim te faciliteren.

Chapeau

Helaas zien ceo’s nog wel steeds de donkere wolken van ict-drama’s die zich in het verleden hebben afgespeeld, waarbij techniek altijd leading is geweest. Usability is een creatief proces dat rekening moet houden met hoe wij zijn, denken en ons gedragen. Empathie is volop aanwezig. Deze aspecten worden beter begrepen door communicators dan door techneuten.

Chapeau voor alle ondernemers die het nu al voor elkaar hebben, voor alle anderen is er nog een interessante weg te gaan. Maar wees vernieuwend, vertrouw in collaboratie en haal specialisten aan boord. Wees niet bang om je onderneming open te stellen voor ervaringen van buitenaf. Anders zou je er in deze dynamische markt weleens te laat achter kunnen komen dat je een afslag hebt gemist.