Chaos en drukte in je hoofd. Iets waar ieder van ons met regelmaat mee geconfronteerd wordt. Stress om een deadline te halen, een overvolle email inbox, een agenda geblocked tot drie maanden vooruit. Je kent het wel… Over hoe je met deze chaos moet omgaan zijn boeken en websites geschreven die boordevol staan met tips. Maar nu is er een nieuwe vorm in chaosland: Social chaos; de chaos die ontstaat uit het managen van vele sociale netwerkstromen.

Het verwerken van informatie wordt steeds lastiger en arbeidsintensiever. De tijd van alleen elke dag de brievenbus legen ligt ver achter ons en zal voor velen slechts een vage herinnering zijn. Tegenwoordig komt informatie elke dag, de hele dag naar je toe. En de kanalen die we gebruiken om informatie te verzenden en ontvangen worden steeds omvangrijker en diverser.

Te veel, te live?

Als we kijken naar de ontwikkelingen van de laatste jaren dan is informatie een commodity die eerder overvloedig aanwezig is dan schaars. Weinig mensen beschikken nog over een uniek stuk informatie en we zijn allemaal publishers geworden. Een boek schrijven? Je zou gek zijn. Tegen de tijd dat het boek uitkomt zijn de hierin gepresenteerde data of visie reeds achterhaald. Een e-book ontstaan uit co-creatie is de nieuwe manier van schrijven. Gebundelde kennis en kracht versnelt het schrijfproces en niet te vergeten, creëert zijn eigen pr. Een krantenabonnement is aan de meesten al niet meer besteed. Waarom nieuws lezen dat een dag oud is? De headlines lees je toch via Twitter? Een brief sturen naar een bedrijf of overheidsinstelling en er genoegen mee nemen dat je twee weken later antwoord krijgt …, zijn ze van de ratten besnuffeld? Een achterhaald instituut is het. Waar is de webcare-specialist die mij te woord staat op de manier die ik wil en het moment dat ik het wil?

Stress

Natuurlijk zijn er veel voordelen te noemen die deze digitalisering van de samenleving met zich mee brengt. Maar laten we eerlijk zijn, deze ‘ongoing’ stroom van informatie veroorzaakt ook stress en afleiding die onze productiviteit en efficiency niet altijd ten goede komen; om over de betrouwbaarheid en kwaliteit van onze informatie nog maar niet te spreken. Experts, onderzoekers en zelfs de koningin zijn bang dat we binnenkort allemaal ten onder gaan aan infobesitas. En Trendwatching bureau Young Works is van mening dat we moeten beginnen met jongeren te leren hoe ze deze informatiestromen kunnen kanaliseren zodat ze naast chatten en sms’en ook toekomen aan belangrijker zaken, zoals hun kamer opruimen en hun huiswerk maken (Bron: Puberbrein Binnenstebuiten / Youngworks).

Oplossingen

Gelukkig is er ook een passende oplossing voor dit probleem voor de niet zo pukkelige pubers onder ons. Zoals een ‘clean desk policy’ je helpt een bureau in de vorm van een vuilnisbelt te voorkomen, zijn er ook social media managers die je kunnen helpen social chaos te voorkomen.
Wanneer we kijken naar het managen van informatie en netwerkstromen dan willen we eigenlijk een aantal dingen weten. Voordat ik mijn toch kostbare tijd en energie inzet om een nieuw programma te installeren moet het in ieder geval wel doen waarvoor het bedoeld is, dus:

- Kan ik monitoren?

- Kan ik meten?

- Kan ik interacteren/publiceren?

- Kan ik mijn project managen?

Daarnaast heb ik geen zin om eerst een tutorial van een half uur en acht pagina’s uitleg door te lezen voordat ik ’savvy’ genoeg ben om te begrijpen hoe het werkt, dus:

- Is de tool makkelijk in de omgang?

En al is het een gebruiksvoorwerp, het oog wil natuurlijk ook wat, dus:

-  Ziet het er een beetje goed uit?

En omdat dit toch ons eigen blog is, en een beetje persoonlijke inbreng vast op prijs wordt gesteld, tot slot:

- Waarom is dit gaaf?

De hieronder getoonde lijst is verre van compleet en totaal naar ons eigen inzicht en ervaring samengesteld. Hoewel alle tools je kunnen helpen orde aan te brengen in je social chaos is er een verschil in de toepassingen. In onze beoordeling verdelen we de tools in:

- HRM toepassingen

- CRM toepassingen

- Brand management

- Dialoog management

- Project management

[www.gist.com]
CRM / HRM

Uitgebreide functies op CRM-gebied.
_________________________________________________

[www.cotweet.com]
Dialoog mangement / Project management

Gratis overzichtelijke tool. Nadruk op ’social collaboration’.
_________________________________________________

[www.hootsuite.com]
Dialoog mangement / Project management

Gratis, overzichtelijke tool, ook met nadruk op ’social collaboration’.
_________________________________________________

[www.workvoices.com]
HRM / Project management

Makkelijk en overzichtelijk samenwerken met collega’s.
_________________________________________________

[www.salesforce.com/nl/chatter]
HRM / Project management

Samenwerken met collega’s met mogelijkheden voor beveiligde projecten.
_________________________________________________

[www.lithium.com]
CRM / Brand management

Ontzettend compleet en zelfs te koppelen aan bestaande CRM-gegevens van een callcenter.
_________________________________________________

[www.involver.com]
Brand management

Meet ongeveer alles en applicaties kunnen geinstalleerd worden op social media platformen.

King of the tools

Komt social chaos bij jou niet voor? Gefeliciteerd; waarschijnlijk voer je een ‘zero tolerance policy’ tegen elke vorm van social, of ben je gewoon ‘king of tools’. Als het eerste het geval is, stop dan hier met lezen. Behoor je tot de tweede categorie, dan is de kans groot dat je beschikt over een account bij één van onderstaande platformen.

Voor iedereen die wel eens overspannen achter zijn bureau zit en #twexit moet gaan omdat de deadlines anders niet gehaald worden is er een tool die je uit de brand helpt. Hopelijk vind je na het lezen van dit artikel een tool of werkwijze die bij jou past.

Wat denkt Mr.Harder?

Als het goed is heb je na het lezen van dit artikel een idee over hoe je jouw informatie-stromen kan managen om ’social chaos’ te voorkomen. Met het kiezen van de juiste tool met de juiste toepassingen ben je er echter niet. Elke vorm van dialoog brengt ook overwegingen met zich mee die van invloed zijn op de boodschap en het kanaal. Zo ook een online dialoog.

- Wie ben ik, en hoe wil ik mij online presenteren?

- Op welke manier moet ik praten als ik wil zenden, en op welke manier bevorder ik interactie?

- Wil ik dat iedereen mijn boodschap leest of alleen de relevante crowd?

- Wil ik direct een reactie, of kan het wachten tot een later tijdstip?

- Hoe zoek ik naar relevante informatie binnen mijn sociale netwerken?

Wij kunnen je helpen deze vragen te beantwoorden en de weg vrij te maken naar een relevante, authentieke, oprechte en waardevolle online dialoog.

Heb je vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit artikel of heb je zelf ervaringen met één of meerdere van deze tools, plaats je op- of aanmerkingen dan in de comments.

Dit was onderwerp van de discussie op 9 juni 2010 in Lab 111 in Amsterdam georganiseerd door DDMA (de branchevereniging voor dialoogmarketing) en SMP (Social Marketing Platform).

“Het DDMA wil met het Social Marketing Platform de Social (Media) Marketing sector op een hoger niveau brengen en helpen groeien. Een van de actiepunten is om in 2010 een Gedragscode voor Social (Media) Marketing te introduceren. In 2009 bracht het SMPA een eerste versie hiervan uit als discussie –starter, gebaseerd op de internationaal toonaangevende Womma Ethics Code .”

Over de belangrijkste punten uit deze SMPA guidelines met betrekking tot Social Marketing werd gister gediscussieerd:

• We zijn transparant en open als het gaat om de relatie tussen de consumenten en marketeers.
• We verplichten marketeers de relatie met consumenten te vermelden in social media marketing initiatieven.
• We verplichten marketeers effectief te monitoren of consumenten de relatie met het merk wel juist beschrijven.
• We zijn tegen initiatieven waarbij consumenten worden betaald door een commerciële partij om aanbevelingen of reviews te plaatsen.
• We verplichten consumenten een vermelding te maken van de bron van te ontvangen producten of andere incentives.
• Wanneer er een connectie bestaat tussen de aanprijzer van een product en de verkoper van een product, dient dit nadrukkelijk te worden vermeld.

Bron: http://www.smpa.nl/guidelines/

Via o.a. LinkedIn en Twitter was een oproep uitgegaan naar alle Social (Media) Marketing professionals om deel te nemen aan de discussie. Zo’n dertigtal waren gister aanwezig. Wat volgde was een discussie die meer vragen opriep dan antwoorden. Want wie bepaalt wat er in zo’n code komt te staan? Wie handhaaft de code? Wat zijn de gevolgen van een overtreding van de code? En bij wie ligt de verantwoordelijkheid voor implementatie van de code; bij de uitgever, de adverteerder of het communicatiekanaal?

Je kan je bijvoorbeeld voorstellen dat wanneer een tweet betaald is men voortaan gebruik maakt van #pt (paid tweet.

De antwoorden op deze vragen blijven vooralsnog uit. Maar hoe lang duurt het tot de politiek zich hiermee gaat bemoeien? Willen we echt dat Den Haag zich hierover gaat buigen en dat er straks een opgelegde richtlijn van kracht is? Of is dit het moment om als professionals hen voor te zijn en hier (zo mogelijk) overeenstemming over te bereiken? Wat is jouw mening over deze gedragscode? Moet hij er komen? Zo ja, in welke vorm? Of vind je het allemaal maar onzin en geloof je dat de markt zichzelf wel reguleert?

Dit is jouw kans om jouw mening te laten horen en deze code mede vorm te geven.  Discussier mee over dit onderwerp.

Anneli Rispens – Strateeg bij Mr.Harder