In januari hebben we een artikel geplaatst waarin de vraag over mogelijk nieuwe functies in het bedrijfsleven centraal stond. Zes maanden later zien we dat die gedachte z’n weg heeft gevonden tot aan de top van ondernemingen. CSMO is de titel op je visitekaartje wanneer je wordt aangenomen als Chief Social Media Officer.
Senioriteit
Om in contact te blijven met een wereld die per definitie niet tastbaar en maar moeilijk zichtbaar is, is een dagtaak. Aansluiting met de nieuwste trends is noodzakelijk om goede beslissingen te kunnen nemen, en gezien de snelheid en omvang van de markt is het ondenkbaar om die taak te integreren in een bestaande functie.
Mr.Harder kreeg al enige tijd signalen uit het bedrijfsleven die erop wezen dat bestuurders behoefte hadden aan goed advies hieromtrent en heeft daarom ook whisper in de markt gebracht. Deze dienst voorziet in die behoefte.
Gelukkig zijn verschillende bedrijven momenteel gericht op zoek naar oplossingen. Een bedrijf dat al actie heeft ondernomen op dit gebied, is de Van Marcke Group. Deze onderneming is in het nieuws omdat zij Philippe Borremans onlangs heeft benoemd als CSMO.
Maar niet elk bedrijf is in staat om een dergelijke functie goed in te richten, laat staan hiervoor de juiste mensen te strikken. Waar vind je senioriteit, inzicht, ondernemend vermogen en creativiteit op dit gebied? Senioriteit in een markt die pas 20 jaar bestaat, begint eigenlijk nu pas zichtbaar te worden. Inzicht gepaard met ervaring en ondernemend vermogen is moeilijk te vinden. Hetzelfde geldt voor creativiteit.
Sneeuw voor de zon
Als merk dat gewend is om voortdurend ‘to consumers’ te zenden, moet je afscheid nemen van veel oude zekerheden en accepteren dat sommige modellen volledig op z’n kop staan. De ‘macht’ die in het verleden is opgebouwd, kan als sneeuw voor de zon verdwijnen als je niet snel genoeg doorhebt hoe het spel gespeeld moet worden.
De huidige opstand tegen het regime in Iran, dat wordt gevolgd en verslagen via onder andere FaceBook en Twitter, bewijst de kracht van social networks. Veel kleiner is het voorbeeld van frisdrank Tropicana, die de nieuwe verpakkingen aanpaste nadat hun klanten massaal hadden aangegeven dat ze de oude veel beter vonden.
Ben je als onderneming minder gericht op consumenten en meer op bedrijfsprocessen, dan wordt het inzetten van slimme nieuwe media ook beloond met efficiëntie. Medewerkers betrekken bij productinnovatie staat aan de basis van cocreatie. Duurzame oplossingen komen vaak niet van boven, maar van de werkvloer (bottom-up). De kunst is om die processen slim te faciliteren.
Chapeau
Helaas zien ceo’s nog wel steeds de donkere wolken van ict-drama’s die zich in het verleden hebben afgespeeld, waarbij techniek altijd leading is geweest. Usability is een creatief proces dat rekening moet houden met hoe wij zijn, denken en ons gedragen. Empathie is volop aanwezig. Deze aspecten worden beter begrepen door communicators dan door techneuten.
Chapeau voor alle ondernemers die het nu al voor elkaar hebben, voor alle anderen is er nog een interessante weg te gaan. Maar wees vernieuwend, vertrouw in collaboratie en haal specialisten aan boord. Wees niet bang om je onderneming open te stellen voor ervaringen van buitenaf. Anders zou je er in deze dynamische markt weleens te laat achter kunnen komen dat je een afslag hebt gemist.
